Condizioni generali di vendita del sito www.altaclinic.it
Queste condizioni regolano gli acquisti a distanza fatti nel negozio online del sito www.altaclinic.it (il “Sito”): cosmetici e prodotti per la cura di viso e corpo, trattamenti e pacchetti da eseguire nel nostro centro, gift card e cauzione per la prima visita. Si applicano insieme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, in particolare gli articoli da 45 a 67 sui contratti a distanza) e alle norme sul commercio elettronico (D.Lgs. 70/2003).
Leggile prima di confermare un ordine: alla cassa ti chiediamo di accettarle. Puoi stamparle o salvarle in qualsiasi momento. Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nella Privacy policy.
Chi vende
Il venditore è Alta Clinic S.r.l., con sede legale in Via Bergamo 66, 24042 Capriate San Gervasio (BG), sede operativa in Largo Nicolò Rezzara 3, 24122 Bergamo, iscritta al Registro delle Imprese di Bergamo (REA BG-451005), codice fiscale e partita IVA 04285290161 (di seguito “Alta Clinic” o “noi”).
Servizio clienti: email info@altaclinic.it, telefono +39 035 5295470, oppure di persona o per posta alla sede operativa.
Cosa puoi acquistare
- Prodotti: cosmetici e prodotti per la cura di viso e corpo, spediti all’indirizzo che indichi;
- trattamenti e pacchetti: prestazioni di medicina estetica, massaggi e percorsi benessere da eseguire nel nostro centro di Bergamo (punto 9);
- gift card: buoni regalo digitali, inviati per email (punto 10);
- cauzione della prima visita, versata quando prenoti la visita online (punto 11).
Ogni scheda descrive le caratteristiche essenziali e il prezzo. Le immagini servono a presentare i prodotti: colori e dimensioni possono apparire diversi secondo lo schermo e in caso di differenza vale la descrizione scritta. Le confezioni possono cambiare nel tempo per scelta del produttore.
Gli acquisti sono riservati a chi ha compiuto 18 anni. I prodotti sono destinati all’uso personale e non possono essere rivenduti.
Come si conclude il contratto
Scegli i prodotti e aggiungili al carrello: lì puoi cambiare le quantità, togliere i prodotti e inserire codici promozionali o gift card. Alla cassa indichi i tuoi dati, l’indirizzo di spedizione se hai scelto prodotti da spedire, il metodo di spedizione e quello di pagamento. Prima di confermare vedi il riepilogo con prezzi, spese di spedizione e totale, e puoi correggere i dati fino a quando premi il pulsante di pagamento: con quel pulsante l’ordine diventa impegnativo e comporta l’obbligo di pagare.
Puoi acquistare anche senza creare un account; con l’account ritrovi i tuoi ordini nell’area Il mio account.
L’ordine è una proposta d’acquisto. Il contratto si conclude quando ricevi per email la conferma dell’ordine, con il numero d’ordine e il riepilogo: conservala, controlla i dati e scrivici subito se trovi un errore.
Possiamo non accettare un ordine, per esempio se il pagamento non va a buon fine o presenta anomalie, se un prezzo è indicato per un errore evidente o se il prodotto non è più disponibile: in questo caso ti avvisiamo e ti rimborsiamo quanto hai già pagato.
Se dopo la conferma un prodotto risulta non disponibile, ti avvisiamo subito: puoi scegliere di ricevere gli altri prodotti, con il rimborso di quello mancante, oppure di annullare l’ordine con il rimborso completo.
Il contratto è in lingua italiana. Il riepilogo dell’ordine resta disponibile nell’email di conferma e, se hai un account, nell’area Il mio account.
Prezzi
I prezzi sono in euro e comprendono l’IVA quando è dovuta (alcune prestazioni sanitarie ne sono esenti). Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti: le vedi nel carrello e alla cassa, prima di confermare. Vale il prezzo indicato nel momento in cui invii l’ordine.
Codici promozionali
I codici promozionali si inseriscono nel campo dedicato del carrello o della cassa e il totale si aggiorna subito. Ogni codice ha le sue condizioni (durata, prodotti inclusi, eventuale importo minimo) e non si somma ad altre promozioni, salvo quando è indicato. I codici non si convertono in denaro.
Pagamento
Paghi online al momento dell’ordine, con i metodi mostrati alla cassa. Oggi sono:
- carte di credito e di debito dei principali circuiti, anche con Apple Pay e Google Pay;
- PayPal, anche con carta senza un conto PayPal, e gli altri metodi che PayPal propone secondo il Paese (per esempio MyBank);
- Satispay;
- pagamento a rate con SmallPay, quando è disponibile per l’importo dell’ordine.
L’importo viene addebitato quando confermi l’ordine. I dati della carta o del conto si inseriscono nelle pagine protette dei gestori dei pagamenti (Stripe, PayPal, Satispay, SmallPay) e non arrivano ad Alta Clinic. Per il pagamento a rate valgono anche le condizioni di SmallPay, che vedi prima di confermare. Non sono previsti il pagamento alla consegna (contrassegno) né il bonifico.
Insieme agli altri metodi puoi usare una gift card Alta Clinic (punto 10).
Documento fiscale
Per ogni ordine Alta Clinic emette il documento fiscale previsto dalla legge con i dati che indichi alla cassa: controllali prima di confermare, perché dopo l’emissione non si possono più cambiare. Se acquisti per un’azienda o un’attività professionale e ti serve la fattura, scrivici subito dopo l’ordine indicando i dati di fatturazione.
Spedizione e consegna
Spediamo i prodotti con corriere all’indirizzo che indichi, in Italia e negli altri Paesi proposti alla cassa. I costi, le eventuali soglie di spedizione gratuita e i metodi disponibili per la tua destinazione sono indicati nel carrello e alla cassa.
Prepariamo l’ordine senza ritardo e ti scriviamo quando lo affidiamo al corriere. I tempi indicati sono stimati; in ogni caso consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se la consegna non avviene nei tempi, puoi chiederci di consegnare entro un termine supplementare adeguato e, se non lo rispettiamo, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato (art. 61 del Codice del Consumo).
Il corriere consegna nei giorni lavorativi. Se non trova nessuno, lascia un avviso e riprova secondo le sue modalità. Se la consegna resta impossibile e il pacco torna a noi, ti contattiamo per concordare una nuova spedizione, a tue spese, oppure l’annullamento dell’ordine con il rimborso del prezzo dei prodotti; le spese della spedizione non riuscita e del ritorno restano a tuo carico.
Il rischio di perdita o di danneggiamento dei prodotti passa a te quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il pacco (art. 63 del Codice del Consumo).
Alla consegna controlla che l’imballo sia integro e che il numero dei colli corrisponda. Se l’imballo è danneggiato, accetta il pacco “con riserva” indicandolo al corriere, oppure rifiutalo, e scrivici il prima possibile con il numero d’ordine e qualche foto. Restano comunque validi i tuoi diritti di garanzia (punto 13).
Trattamenti e pacchetti
I trattamenti e i pacchetti acquistati online si eseguono nel centro Alta Clinic di Largo Nicolò Rezzara 3, a Bergamo. Dopo l’acquisto prenoti l’appuntamento telefonando al +39 035 5295470 o scrivendo a info@altaclinic.it, secondo le disponibilità.
Le prestazioni di medicina estetica sono eseguite da personale medico dopo una visita e una valutazione: il medico ti spiega indicazioni, controindicazioni e risultati attesi e ti chiede il consenso informato. Se ritiene che il trattamento non sia indicato per te, non viene eseguito e ti rimborsiamo quanto hai pagato oppure, se preferisci, lo sostituiamo con un trattamento adatto di pari valore. I risultati variano da persona a persona e non possono essere garantiti.
Se devi spostare o disdire un appuntamento, avvisaci il prima possibile e almeno 24 ore prima.
Gift card
La gift card Alta Clinic è un buono regalo digitale: dopo il pagamento la inviamo per email a te o alla persona che indichi, anche nella data che scegli, con il codice e l’importo.
Si usa sul Sito inserendo il codice nel campo “Hai ricevuto un buono regalo?” del carrello o della cassa: l’importo si scala dal totale e l’eventuale credito residuo resta sulla gift card per gli acquisti successivi. Se il totale supera il valore della gift card, la differenza si paga con un altro metodo.
La gift card non ha scadenza, non si converte in denaro e non dà diritto a resto. Custodisci il codice: chi lo conosce può usarlo. Se l’ordine con cui è stata acquistata viene rimborsato, la gift card viene disattivata.
Cauzione della prima visita
La prima visita è gratuita. Quando la prenoti online ti chiediamo una cauzione, oggi di 50 €, che ti restituiamo per intero quando ti presenti alla visita oppure se disdici fino a 24 ore prima dell’appuntamento. Se non ti presenti e non hai disdetto entro questo termine, la cauzione non viene restituita.
Le condizioni aggiornate sono indicate anche nella pagina Prenotazione online, prima di scegliere giorno e ora.
Diritto di recesso
Come recedere
Se acquisti come consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni:
- per i prodotti, dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, li ricevi; se l’ordine arriva in più consegne, dal giorno in cui ricevi l’ultima;
- per trattamenti, pacchetti, gift card e cauzione, dal giorno della conferma dell’ordine.
Per recedere inviaci una dichiarazione esplicita della tua decisione, per email a info@altaclinic.it o per posta ad Alta Clinic S.r.l., Largo Nicolò Rezzara 3, 24122 Bergamo. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio. Basta inviare la comunicazione prima che scadano i 14 giorni.
Restituzione dei prodotti
Rispedisci o riporta i prodotti alla sede operativa entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e le caratteristiche.
Rimborso
Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (non i costi in più di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi per te. Per i prodotti possiamo attendere di riceverli, o la prova che li hai spediti, prima di rimborsare.
Quando il recesso non si applica
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, lettera e, del Codice del Consumo): per esempio creme, sieri e altri cosmetici aperti o con il sigillo rotto;
- trattamenti e pacchetti completamente eseguiti, se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua presa d’atto che, a esecuzione completata, perdi il diritto di recesso (art. 59, lettera a).
Se chiedi di iniziare un trattamento o un pacchetto prima che siano passati i 14 giorni e poi recedi, paghi solo la parte già eseguita, in proporzione al prezzo totale (art. 57, comma 3).
Una gift card può essere oggetto di recesso solo se non è stata usata, nemmeno in parte: in questo caso viene disattivata e, se l’avevi regalata, avvisiamo anche il destinatario.
Modulo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Alta Clinic S.r.l., Largo Nicolò Rezzara 3, 24122 Bergamo – info@altaclinic.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*): …
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): …
Numero d’ordine: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): …
Data: …
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Garanzia legale di conformità
Per i prodotti acquistati come consumatore vale la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Alta Clinic risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna; quelli che si manifestano entro un anno si presumono già presenti alla consegna, salvo prova contraria.
Per far valere la garanzia scrivici entro due mesi da quando hai scoperto il difetto, indicando il numero d’ordine e allegando, se puoi, qualche foto. Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese; se non sono possibili o non vanno a buon fine, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il rimborso.
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o scaduto, scrivici subito: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, comprese le spese di spedizione.
Controlla la data di scadenza e il periodo di utilizzo dopo l’apertura indicati sulla confezione: l’uso oltre questi termini, o diverso dalle indicazioni del produttore, non è coperto dalla garanzia.
Assistenza e reclami
Per informazioni, assistenza e reclami su un ordine scrivi a info@altaclinic.it o chiama il +39 035 5295470, indicando il numero d’ordine. Ti rispondiamo il prima possibile.
Dati personali
Trattiamo i dati necessari a gestire l’ordine, il pagamento, la spedizione e l’assistenza come descritto nella Privacy policy.
Proprietà intellettuale
Testi, disegni, fotografie, marchi e loghi del Sito appartengono ad Alta Clinic o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla legge: non possono essere copiati o usati senza autorizzazione scritta.
Modifiche delle condizioni
Possiamo aggiornare queste condizioni, per esempio quando cambiano la legge o i servizi del Sito. A ogni ordine si applicano le condizioni pubblicate nel momento in cui lo invii; la data dell’ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.
Legge applicabile e foro competente
Queste condizioni e i contratti conclusi sul Sito sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell’Unione europea, restano salve le norme a tua tutela del Paese in cui risiedi. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo in cui il consumatore risiede o è domiciliato, se in Italia (art. 66-bis del Codice del Consumo). Per gli acquisti fatti nell’ambito di un’attività professionale è competente il Foro di Bergamo.